9月2日に「オリコン」による分譲マンション管理会社に関する顧客満足度調査の結果が発表されました。

 

本アンケート調査の概要は以下の通りです。

◾️ 過去7年以内に現在居住しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある20～84歳の男女（首都圏/東海/近畿/九州の４地区）が対象

　

◾️評価項目別は、「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の5項目

 

集計の結果、『首都圏』地区では、【三井不動産レジデンシャルサービス】が4年連続の総合1位を獲得しました。

 

 

三井不動産RSは、「管理会社担当者」部門でもトップでしたが、評価されている理由が以下のように紹介されていました。（下図参照）

 

ここから読み取れることは、管理組合にとって「しっかり」と「迅速」な対応が「頼り甲斐」と「安心感」につながるということでしょう。

 

一方で、三井以外の同業他社を含めて、フロント担当者に対して不満を抱く理由に関するコメントも紹介されていました。

 

これらを要約すると、以下のようになります。・・・続きはブログで！